Digital Servitization: Strategies for Handling Customization and Customer Interaction

Katja Maria Hydle*, Magnus Hellström, Tor Helge Aas, Karl Joachim Breunig

*Tämän työn vastaava kirjoittaja

Tutkimustuotos: Artikkeli kirjassa/raportissa/konferenssijulkaisussaLukuTieteellinenvertaisarvioitu

4 Sitaatiot (Scopus)

Abstrakti

This conceptual chapter utilizes extant servitization and digitalization theorization and discusses the impact of digital servitization on customization/standardization and customer interaction. The study argues that the transformation toward digital servitization is complex and goes far beyond the technological dimension. The study contributes to the digital servitization literature by demonstrating that industrial services shift from customized and co-created to mainly standardized-provided and informating when they are digitalized. These insights can assist managers of servitized manufacturing firms who wish to utilize digital technologies in their service provision.

AlkuperäiskieliEnglanti
OtsikkoThe Palgrave Handbook of Servitization
ToimittajatMarko Kohtamäki, Tim Baines, Rodrigo Rabetino, Ali Ziaee Bigdeli, Christian Kowalkowski, Rogelio Oliva, Vinit Parida
JulkaisupaikkaCham
KustantajaSpringer International Publishing
Sivut355-372
Sivumäärä18
ISBN (elektroninen)978-3-030-75771-7
ISBN (painettu)978-3-030-75770-0
DOI - pysyväislinkit
TilaJulkaistu - 1 tammik. 2021
OKM-julkaisutyyppiA3 Kirjan osa tai toinen tutkimuskirja

Sormenjälki

Sukella tutkimusaiheisiin 'Digital Servitization: Strategies for Handling Customization and Customer Interaction'. Ne muodostavat yhdessä ainutlaatuisen sormenjäljen.

Viittausmuodot